有本題材很特別的書銀座媽媽桑說話術，登上暢銷書排行榜，仔細看過這本書後，我覺得「咦！紅牌酒店媽媽桑的說話術，跟媒體記者的採訪術，竟有異曲同工之妙」。
根據這本書作者 小太郎 在部落格上的自述，他是銀座酒店ZEN-CLUB的現役黑服，也就是負責打點酒店大小事的幹部，而這本書，正是記錄他對酒店媽媽桑迷人說話術的觀察。
為什麼，酒店媽媽桑的說話術，跟記者的採訪術，會扯上關係？
小太郎認為迷人的酒店媽媽桑，最擅長的能力是關心對方的想法與溝通能力，可以輕鬆缷下對方的心防，敞開心胸，自然而然說出真心話，絕不是喋喋不休，自己說過不停，而是能夠透過技巧，不斷增加對方的發言量。
酒店媽媽桑本身而要是個聰明、堅強、熱情，充滿魅力的人，即使遇到問題，也不會延後解決問題的時間，更不會逃避問題，能有一顆敏感的心，聽到語言之外，聲音、表情所傳達的弦外之音。
這些不都是媒體記者該具有的本質嗎？
我認為一個稱職的記者，應該有能力塑造愉快、互動頻繁的採訪氣氛，具備有讓受訪者，如沐春風、愈說愈起勁的特質，也必須透過某些說話的技巧，讓受訪者放下心防，毫無防衛說出心裡的真正聲音，這樣的採訪，才會有深度跟廣度，也才會爆發出精彩的火花。
倘若是一個警戒心很強、無法互信、充滿火藥味的訪談，就不太容易有深入的內容！(政治、社會及娛樂新聞中，較具煽情性的腥、色、膻新聞，除外)
當然每個記者對自己的期待不同，所採訪的路線跟風格也會不一樣，像我在扮演自由記者時，最大的目標，並不是要成為最棒、最有名的記者，而是成為編輯、受訪者，心目中最想合作、最信任的對象，並且對讀者擁有正面思考的感染力，為我的讀者，解決某些困擾、疑惑，讓我的讀者因為看了我的文章，能夠有所啟發，變得開心、有精神、很舒坦，重新獲得幸福與健康的能量。
為了這些目標，我會在採訪前，先作足功課，了解採訪的議題、受訪者、讀者的背景及需求，目的就是希望能夠在採訪中，挖掘出受訪者最精譬的見解。
由於我的受訪者，大多是自主意識高的傑出人仕，即使有時他們的發言，會偏離採訪主題，此時，要特別注意的是，絕對不能用「這都不是我今天採訪的重點」、「您剛剛講的內容的確重要，『但是』我想請您談…」，這些否定性的語言一出口，整個採訪氣氛，就會受影響，要特別留意。
我通常不會突然打斷或糾正受訪者的興致所在，而是在他們講到某一段落時，適時的轉移話題，我用的方法多半是「您剛剛講的內容的確重要，『而且』我還多了解一些關於……(引導入正題) 」，這樣的情況下，受訪者可以感受到被尊重，話題通常可以很順暢的轉移至我有興趣的主題，這個技巧在銀座媽媽桑說話術裡，也特別提到了。
其實，我有一個特質，就是對人的情緒感受性很高，即使是電話採訪，我也可以馬上感受到受訪者，聲音裡的情緒是精神渙散、意興闌珊、焦頭爛額，還是意氣風發、興緻勃勃。當下立即判斷 「轉移話題」、「早早收兵」，還是「多聊一下」。
為了不讓自己在採訪中，分心記筆記，我幾乎所有的採訪，都採iPod即時錄音，事後再根據錄音內容撰稿，雖然比較花時間，但是在聽錄音時，也常有額外的收獲，聽到一些我在採訪當時忽略的細節或關鍵內容，有時聽第二次、第三次，又會聽到不一樣的重點，非常的有趣。
不過，這篇銀座媽媽桑說話術心得，寫到最後怎麼好像變成了記者的採訪術分享…，噗！可見兩者在我心目中有多麼契合了吧！你若有志從事新聞寫作，真的可以去買一本！
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