對ISA來說本周最重要的生活大事，就是過了二周的瘋狂截稿期後，周五要去步行不到十分鐘的SOGO天母店大暴走，但奇怪的是，明明看到鄰居家，都塞了厚厚的SOGO天母店開募DM，殘念的是，只有ISA家，竟然一個影子也沒…，害ISA跟小妹只能看著別人家的DM流口水！虧我們兩個都是HAPPY GO的會員～

今早想到，也許可以寫E-MAIL到客戶信箱，請SOGO再補寄一份，於是很恭敬的寫了一封E-MAIL，如下：

sogo-m5.bmp

回是很快回了，但是…內容如下：

謝謝您的來函，客服人員跟您告知因sogo遠百以及愛買dm都是參考系統地址做隨機寄送,故若有選中您就會寄送給您喔!若您仍有疑問，可再次來信或是來電客服中心02-77166888反應喔！另外客服人員提醒您，為確保您的權益，若您有聯絡資料上的更改（地址、電話、E-mail），請與客服中心聯絡，即可輕鬆修改，謝謝！客服29603回覆..98/5/19

百貨業不是服務業嗎？原來能被系統地址隨機選中比較重要！
如果，沒有被系統地址隨機選中，就算會員要求，也不會寄送嗎？
真是，大殘念！！！




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Comments (2)

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  • #1 高藥師 on 2009/05/19 23:33

  • 我想日本的服務精神到台灣也會變吧
    你愛買不買
    是你的選擇
    反正人多的是
  • 高藥師

    你說的沒錯，
    但很沒有骨氣的我，
    本周五還是要去逛一下SOGO天母店，
    很想看看日本第一的工具書店，
    淳久堂書店，到底會有那些書，

    另外，聽說七樓，還有
    HANDS台隆手創館‧金石堂‧新生活食演中心，
    ISA很想知道新生活食演中心，會有那些烹飪課程，

    也要去看看鍋碗瓢盆，ISA的盤子，也需要補貨了，
    家裡附近有書店跟百貨公司，真的很幸福，
    若能有電影院，就100百分~

    ISA

    isaisareplied on 2009/05/20 03:30

  • #2 Gary Y. C. LIN on 2009/05/20 00:38

  • 客服人員有可能亂講。

    身為軟件工程師，我們以前在設計CRM的軟件時，都會根據某些特定的條件，來選客戶。然後，再集中火力行銷。很少有什麼「隨機寄送」的事。

    最有可能的是：系統會選擇有一定消費記錄的再寄發。如果最近比較少去購買，它就不寄了，以減少成本。不過客服人員不會這樣講，因為傷感情。

    同理打電話去花旗銀行也是，大客戶一下子就被接起來了。像我，就要等很久。

    真的要的話，直接打電話去要DM吧，應該還是會寄給妳的。Email的回函，可能是直接剪貼上去的，客服人員多一事不如少一事囉~~~
  • Gary

    我是寫e-mail去問客服人員的，但這種內容的Email回函
    真的一點客服精神，也沒有。

    你說的情況我猜可能性極高，
    ISA自從二年前，回家吃自己後，
    除了採訪外，的確也比較少去台北市，
    相對去SOGO跟JOYCE買東西的機會也少了。

    不過，ISA家離SOGO天母店真的很近，
    像我家這楝大樓，不管是不是天母家樂福的會員，
    信箱家隨時都會有天母家樂福的DM，
    有DM依家庭主婦的習慣是一定會看一下，
    然後看一下，就有可能去逛一下，
    逛一下自然就會買一下囉~

    SOGO天母店，連這一點基本的投資都不作，
    真的很殘念吔~

    不過ISA很討厭打電話去客服等等等，
    萬一還是不寄，肯定會生氣的.....呵

    ISA

    isaisareplied on 2009/05/20 03:21

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