最近，常被問到「若有負面新聞時，該怎麼應對？」
其實，我覺得最重要的並不只是「對」或「錯」，而是要有「善意的回應」，
要能「將心比心」，最糟的是「缷責」、「態度強硬」、「不理睬不反應」。
企業或個人在面對負面新聞時，最能展現EQ的應變能力，
但負面新聞愈鬧愈大的主因，大多是發言人情緒失控，更加強了負面的觀感。
在處理負面新聞時，發言人本身展現的好感度，也是很重要的，
舉例來說，同一則負面新聞，由連勝文或蔣友柏發言，
即使講的是一模一樣的內容，就可能導致完全不同的解讀和結果。
倘若負面新聞是真實的，發言人最常犯的錯誤是「缷責」、「硬ㄠ」，
例如，我們跟大家一樣，也是受害人，不是我們的問題，而是供應商…，
這種態度，會讓媒體及消費者對企業的誠信度及信任度，大打折扣。
假使負面新聞是誤會一場，也不宜「態度傲慢、措詞強硬」、「不回應」，
為什麼？因為，得理不饒人，會讓好感度下降，社會觀感不好。
而不回應，會容易讓人聯想到，「作賊心虛，其中一定有鬼…」
比較好的方式是，態度要堅定，語氣要和緩，以善意的回應，澄清疑慮。
另一個發言人，在回應時，最容易犯的毛病是誤入媒體記者預設的陷阱，
或者是發言時，未深思熟慮，逞了一時口快，多說了一、二句獨立剪接後，
易引人疑竇、爆發公憤的語病，讓媒體見獵心喜、局部放大，徒增困擾！
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