世界最遙遠的距離，就是妳明明很愛他，他偏偏在情人節當天給妳出岔！ 的滴！維修回來不到一周，我的小白又不行了，直接在七夕夜給我掛點。 而我這台EPC買不到第40天已經換了第三塊主機板！！！ 這就是我無緣的EPC小白一世，在情人節當天一臉慘白的慘狀！ 8月6日(三)下午，先是在台大無線上網時，無預警的螢幕全黑， 就像是螢幕突然臉一黑昏厥似的，按了幾下鍵盤又幽幽甦醒過來。 7日(四)情人節傍晚，在聽採訪錄音，整理專訪時，再次無預警的螢幕全白， 就像是螢幕突然中風，一臉慘白，更氣人的是，怎麼按鍵盤， 一點反應也沒有，只好跳上計程車，直接送去皇家中心急救！ 怎麼會這樣哩！ 買了不到一個月，先是主機板有問題，現又是螢幕不預期掛點， 也不是閒閒沒事，每天搞這台小白就好，我也是很忙的， 買小白是回來寫稿賺＄用，可不是用來殺時間啊！啊！啊！ 每次出的問題，又不是小問題，真讓人忍不住臉上拉出三條黑線， 懷疑是嚴重故障機也很合理吧，如果不到一個月就發現主機板有問題， 維修回來不到一周，螢幕又出岔，實在讓人覺得很不安心。 最新跟進》 左思右想了一個晚上，又跟幾個朋友反覆商量了一下， 雖然，有熱心朋友表示願意透過特殊管道，私下幫忙跟ASUS爭取換新機， 但我決定先循一般民眾模式，要求更換新機，想知道一般消費者如何被對待。 8日(五)早上十點，已電話告知皇家中心換新機訴求，該中心表示無此權利， 並表示「購機七日後，只能修、不能換」，即使產品有嚴重瑕疵，也一樣！ 8日(五)早上十一點左右，已直接打到ASUS，要求換新機，目前尚無回覆， 如果，ASUS的態度太過強硬，當然身為消費者的我，自然另有打算。 8日(五)下午一點半左右，ASUS客服回電，ASUS只負責保固、保修， 一律不提供瑕疵品退、換貨服務，有任何退、換貨問題，需找原經銷商處理。 12日(二)早上十點半，ASUS士林皇家中心，發簡訊表示產品已維修完畢， 我致電士林皇家中心表示，仍然是主機板的問題，又再次更換主機板 ， 所以，我這台EPC買不到第40天已經換了第三塊主機板！！！ 因為太不可思議，我有特別請教接電話的小姐， 上次維修時是不是換了舊主機板給我？不然怎麼可能不到一周又出問題！ 她表示Eee PC 1000H，是新上市商品，主機板一定都是新品，而且是良品。 但如果是新品又是良品，第二塊主機板等於用不到一周就壞了，真的太誇張， 小姐說，若我堅持要換新品，她無法處理，但可提供維修單讓我影印， 我可出示給經銷商看，但她也無法保証經銷商會因此就同意讓我換新品。 身為消費者，我比較不能理解的是： 明明廠商，明明白白就知道是自己商品有嚴重瑕疵， 為什麼會是要消費者自認倒楣？還要浪費自己的錢跟時間跑來跑去， 去處理嚴重瑕疵商品的退換貨事宜？ 保証提供良品販售，品質有問題該主動換新品，不就是廠商的責任嗎？ 買到嚴重瑕疵品難道是消費者的錯？ ASUS所謂的堅若磐石，指的是華碩有鐵石心腸， 讓消費者面對嚴重瑕疵品時，有如「以卵擊石」嗎？ …囧囧囧囧囧囧 12日(二)下午四點，消保官明確表示， 所謂的七日鑑賞期，指的是良品，若是瑕疵品，則不在此限。 若同一瑕疵問題﹙例如：我的EPC主機板﹚經維修後，短期內，再度故障， 消費者即有權主張自己的權益﹙例如：主張換新機或主張退還貨款﹚， 可上行政院消費者保護協會作線上投訴，同時，可寄發存証信函給 當地消費者服務中心、廠商、經銷商，完成法律上的完整程序， 若未獲適當處理時，可二次申訴，由消保官接手處理。 8月13日(三)早上八點到郵局報到，把存証信函、掛號信、雙掛號回函寫完，都已經是十點了，這是我人生中第一次寫存証信函，發現也蠻繁瑣的，要寫姓名、地址，還要蓋章，所有要寄發的存証信函的收件人、副本收件的電話、地址，也都要備齊，不然，可能要來回跑不止一趟，總結今日寄存証件信函的成本，包括： 時間成本：2小時。 存証信函稿紙：2元 存証信函影印費：40元 存証信函存証費：187.5元 存証信函限時掛費：184元 果然是花錢又花時間，預計二日內ASUS可收到相關資料， 會再視ASUS的處理態度，隨時跟進。 8月20日﹙三﹚收到的台北市政府法規委員會的公函， 裡面明明白白提到我在8月13日(三)已寄出存証信函。 8月22日﹙五﹚終於收到華碩電腦存証信函的限時雙掛號回執聯， 華碩蓋了二個收件章吔！精彩的是在右下角比較小的那個收件章， 看到了嗎？華碩特務中心…不不不，是華碩法務中心，收件日期是8月15日。 15日到22日，已經整整一個星期，華碩仍無任何善意回應及後續的連繫， 有如小石頭「咚」進大海裡一樣，看來會是小蝦米VS大鯨魚的懸殊抗爭了！ 23日(六)下午一點，華碩士林皇家中心又發了一封簡訊，要我領回EPC， 真奇怪，明明我在8日(五)早上十點，已電話告知皇家中心換新機訴求， 8月13日(三)寄出的存証信函裡，也就再次提及換新機的訴求， 華碩的法務部，也在8月15日(五)收到我的存証信函， 難道已經過一個多禮拜，華碩的法務部或任何部門， 都沒有再去士林皇家中心，確認EPC的品質到底出了什麼問題？ 26日(二)我開始懷疑自己換新機的理性訴求是錯的， 如果一個企業已經傲慢到完全不理會消費者的理性抗議， 那我們還要用自己的新台幣跟行動支持他們嗎？ 再這樣下去只是浪費我的錢、精神跟時間而已， 我想華碩是感受不到消費者對他們的期待與盼望的。 如果未來有人發生跟我一樣類似的EPC問題， 我會以良心建議他直接訴求「退錢」， 直接去換其它品牌的商品，心裡會比較爽快！ 27日(三)這天收到台北市商業處的掛號信函，裡面有提到「企業經營者應在消費者申訴日起的15日內妥適處理，並將結果復知台北市商業處」，這是消費者保護法裡的法規，ASUS對消費者的態度，再怎麼強硬，我想也不會不理會商業處吧？ 29日﹙五﹚下午三點左右，距離我發存証信函的13日，華碩法務部收到存証信函的15日，已經分別是第16天、第14天，華碩方面，終於有人出面打電話給我，但講了半天，口氣是很客氣，但態度還是非常堅持華碩「堅若磐石」的理念，那就是「保修、保固、不保換」，並再三保証，只要換了主機板，保証「跟新的一樣」！ 驚！如果我是第一次維修，或許我會相信，但很可惜的我的主機板，短期內，已經壞了二次，我不可能再接受同樣的說辭跟保証。 如果，這就是ASUS面對消費者的唯一態度，我真的很失望，因為，ASUS只想按表操課，完全不想傾聽顧客的聲音。建議ASUS好好讀讀消費者保護法，不要再用外行人的話術來呼攏善良的消費者，特別是我已經仔仔細細請教過最專業的消保官，若ASUS還是不肯善盡「企業提供良品的責任跟義務」，我相信消保官，會施展他們的專業，為我爭取到應有的權益。 經過半個多月來的努力，EPC換新機事宜，終有跳躍式的進展。9月1 日﹙一﹚早上11點半，ASUS來電，表示將於七日內，也就是下周會在士林皇家中心，辦理換新機事宜，真是個遲來的好消息，消保法、消保官的威力，果然比打客服中心電話有用多了，後續消息將會持續在部落格上更新，很謝謝大家的關心及支持，感謝大家！ 這段網誌是用EPC小白二世更新的，是的各位格友，我已經換到新機了， 9月2日﹙二﹚傍晚士林皇家來電表示新機到貨， 9月3日﹙三﹚早上11點半我已經拿到EPC小白二世了， 取新機時，側面得到下列訊息~ 1.不是每一個向消保官投訴的人，都可以換新機 2.要看彼此站得住站得站不住腳 3.一般換新機都要等七天左右，這是第一次提出申請，第二天就拿到新機 4.我的態度並不一定要這麼強硬 我的解讀是， 1.我絕不是第一個換新機的人 2.EPC 1000H缺貨狀況有改善 3.現階段透過消保官想換新機的人，也不是只有我一個 4.可以換新機是因為我站得住腳 5.如果態度不夠堅定，不可能達成換新機的訴求 因為，速速拿到新機，依時間來看，EPC小白二世應該不是特別耐操款， 這陣子會認真操一下EPC小白二世，希望一切順利，有個Happy End~ 相關網誌： EeePC》EeePC1000H Part7：莫非定律 EeePC》EeePC1000H Part5：斷電篇 Eee PC》Eee PC 1000H心得part4:台大篇 Eee PC》Eee PC 1000H心得Part3:Skype篇 Eee PC》Eee PC 1000H心得Part2:高鐵篇 Eee PC》新歡ASUS Eee PC 1000H心得 Eee PC》我對Eee PC 1000H的想望，實現了
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