對ISA來說本周最重要的生活大事，就是過了二周的瘋狂截稿期後，周五要去步行不到十分鐘的SOGO天母店大暴走，但奇怪的是，明明看到鄰居家，都塞了厚厚的SOGO天母店開募DM，殘念的是，只有ISA家，竟然一個影子也沒…，害ISA跟小妹只能看著別人家的DM流口水！虧我們兩個都是HAPPY GO的會員～
今早想到，也許可以寫E-MAIL到客戶信箱，請SOGO再補寄一份，於是很恭敬的寫了一封E-MAIL，如下：
回是很快回了，但是…內容如下：
謝謝您的來函，客服人員跟您告知因sogo遠百以及愛買dm都是參考系統地址做隨機寄送,故若有選中您就會寄送給您喔!若您仍有疑問，可再次來信或是來電客服中心02-77166888反應喔！另外客服人員提醒您，為確保您的權益，若您有聯絡資料上的更改（地址、電話、E-mail），請與客服中心聯絡，即可輕鬆修改，謝謝！客服29603回覆..98/5/19
百貨業不是服務業嗎？原來能被系統地址隨機選中比較重要！
如果，沒有被系統地址隨機選中，就算會員要求，也不會寄送嗎？
真是，大殘念！！！
文章標籤
全站熱搜
Media Center (3)
我想日本的服務精神到台灣也會變吧 你愛買不買 是你的選擇 反正人多的是
高藥師 你說的沒錯， 但很沒有骨氣的我， 本周五還是要去逛一下SOGO天母店， 很想看看日本第一的工具書店， 淳久堂書店，到底會有那些書， 另外，聽說七樓，還有 HANDS台隆手創館‧金石堂‧新生活食演中心， ISA很想知道新生活食演中心，會有那些烹飪課程， 也要去看看鍋碗瓢盆，ISA的盤子，也需要補貨了， 家裡附近有書店跟百貨公司，真的很幸福， 若能有電影院，就100百分~ ISA
客服人員有可能亂講。 身為軟件工程師，我們以前在設計CRM的軟件時，都會根據某些特定的條件，來選客戶。然後，再集中火力行銷。很少有什麼「隨機寄送」的事。 最有可能的是：系統會選擇有一定消費記錄的再寄發。如果最近比較少去購買，它就不寄了，以減少成本。不過客服人員不會這樣講，因為傷感情。 同理打電話去花旗銀行也是，大客戶一下子就被接起來了。像我，就要等很久。 真的要的話，直接打電話去要DM吧，應該還是會寄給妳的。Email的回函，可能是直接剪貼上去的，客服人員多一事不如少一事囉~~~
Gary 我是寫e-mail去問客服人員的，但這種內容的Email回函 真的一點客服精神，也沒有。 你說的情況我猜可能性極高， ISA自從二年前，回家吃自己後， 除了採訪外，的確也比較少去台北市， 相對去SOGO跟JOYCE買東西的機會也少了。 不過，ISA家離SOGO天母店真的很近， 像我家這楝大樓，不管是不是天母家樂福的會員， 信箱家隨時都會有天母家樂福的DM， 有DM依家庭主婦的習慣是一定會看一下， 然後看一下，就有可能去逛一下， 逛一下自然就會買一下囉~ SOGO天母店，連這一點基本的投資都不作， 真的很殘念吔~ 不過ISA很討厭打電話去客服等等等， 萬一還是不寄，肯定會生氣的.....呵 ISA